ИИ для отдела продаж

«Менеджеры не заполняют CRM», — говорит руководитель продаж, когда видит в воронке сделки без следующего шага, а в почте заявку, которая три дня ждала ответа. Менеджер при этом не отдыхал: после двенадцати звонков он ещё час переносит их итоги в карточки по памяти. ИИ для отдела продаж забирает у него эту часть работы. Заявки из формы, почты и мессенджеров сами попадают в CRM без дублей, запись разговора превращается в сводку и задачи, а менеджер тратит день на клиентов. Rule 90 встраивает это в CRM, которой вы уже пользуетесь, а работа начинается с обследования, которое занимает около двух недель.

Что ИИ делает в отделе продаж

ИИ берёт на себя то, что происходит с заявкой до разговора и после него. Заявки из формы на сайте, почты и мессенджеров сходятся в одну карточку, и если клиент написал и в чат, и на почту, дубля не появится. Дальше правила и ИИ-помощник определяют направление, срочность и ответственного, поэтому заявка не лежит в общем ящике, пока её кто-нибудь не заметит.

После звонка запись расшифровывается, и в карточку попадают короткая сводка, договорённости и задачи с датами. А перед следующим касанием ИИ поднимает историю клиента, готовит черновик письма или коммерческого предложения из ваших шаблонов и каталога и напоминает о сделках, по которым давно ничего не происходит.

Что меняется в работе менеджера

Пять ситуаций из обычной недели отдела продаж, до запуска и после.

Руководитель в итоге видит воронку, в которой записано всё, что происходило со сделками, и может вмешаться до того, как сделка остынет.

Заменит ли ИИ менеджера по продажам

Нет, и такого мы не строим. ИИ может ответить посетителю сайта на вопрос о товаре и собрать контакты, и для этого есть ИИ-консультант для сайта. Но скидку, срок поставки и условия договора согласует человек, потому что за них отвечает компания. Мы разделяем подсказку и полномочие: ИИ готовит, предлагает и напоминает, а решение и отправку клиенту оставляет менеджеру.

«ИИ набьёт CRM мусором»

Так и будет, если разрешить ему писать в карточку всё подряд. Поэтому до запуска мы вместе с отделом решаем, какие поля ИИ заполняет сам, а какие только предлагает. Сводку звонка менеджер подтверждает, прежде чем она попадёт в карточку, а если система не уверена, что две заявки пришли от одного клиента, она не склеивает их сама и спрашивает у него. Доступ к записям и расшифровкам настраивается по ролям. Разбирать качество разговоров по всему отделу — отдельная задача, и она описана на странице речевой аналитики.

С какими CRM это работает

С той, что у вас уже есть. Нужен только программный интерфейс (API). Он есть у Битрикс24 и amoCRM, а к собственной системе его можно дописать. С Битрикс24 работаем только через его API, конфигурацию руками не настраиваем, поэтому обновления ставятся как раньше. У самого Битрикс24 есть встроенный ИИ-помощник, и если звонки, почта и сделки уже живут там, сначала стоит посмотреть на него. Своя разработка нужна, когда заявки приходят из систем, которых CRM не видит, или правила распределения сложнее встроенных. Если CRM нет вовсе или она мешает работе, начать можно с разработки CRM.

Как запускаем ИИ для продаж

На обследование уходит около двух недель. Мы разбираем каналы заявок, CRM, телефонию и то, какие поля карточки действительно нужны отделу. До запуска записываем, как быстро сейчас отвечают на заявку, насколько заполнены карточки и сколько сделок висит без следующего шага, чтобы потом сравнить. После обследования стоимость и сроки закрепляются в договоре, а новые функции обсуждаются отдельно.

Сначала подключаем один канал или одну группу менеджеров, и раз в неделю вы видите, что изменилось, на своих сделках. Гарантия на три месяца включена в цену, код и документация остаются у вас вместе со всеми доступами.

Вопросы об ИИ в продажах