У завода 140 дилеров, и почти у каждого своя скидка, отсрочка платежа и минимальная партия. Новый прайс менеджеры рассылают Excel-файлами, об остатках дилеры спрашивают по телефону, а заказы приходят письмами, и их перебивают в 1С руками. Через неделю кто-нибудь всё равно закажет по старым ценам. Мы разрабатываем B2B-порталы, в которых дилер или оптовый клиент сам видит свои цены, остатки, заказы, отгрузки и документы, а данные приходят из 1С по API.
Что дилер делает на B2B-портале
Заходит под своей учётной записью и видит каталог уже со своими ценами, в которых учтены скидка, отсрочка и минимальная партия. Рядом с каждой позицией стоит остаток на складе, так что звонить и спрашивать, есть ли товар, больше не нужно. Заказ собирается в корзине и уходит прямо в 1С, без перепечатки. Дальше дилер следит за ним сам: собран, отгружен, выставлен счёт. Счёт и накладную он скачивает, как только они появились в учёте.
У менеджера остаются переговоры, новые дилеры и заказы, которые выходят за договорные условия. Пересылка прайсов и ответы на вопрос «есть ли на складе» из его дня уходят.
Сколько часов в месяц уходит на дилеров без портала
Посчитаем на условном заводе: три менеджера ведут 140 дилеров, прайс обновляется дважды в месяц. Числа условные, подставьте свои.
| Что делают менеджеры | Раз в месяц | Минут на раз | Часов в месяц |
|---|---|---|---|
| Рассылают прайс и условия | 280 писем | 1 | ≈ 5 |
| Отвечают, есть ли товар на складе | 600 звонков | 3 | 30 |
| Перебивают заказы из писем в 1С | 400 заказов | 10 | ≈ 67 |
| Отвечают, где отгрузка, досылают документы | 300 запросов | 5 | 25 |
Всего около 126 часов, три четверти рабочего месяца одного менеджера. Интереснее другое. Рассылка прайсов, самая заметная часть этой работы, забирает меньше всего времени. Больше половины часов уходит на ручной ввод заказов, и там же рождаются ошибки: заказ по старой цене приходится пересогласовывать, а иногда и перевыставлять счёт. Поэтому главное в первой версии портала — корзина, которая пишет заказ прямо в учёт.
Цены и остатки берутся из 1С
Своего прайса у портала нет. Цены, условия дилеров и остатки он читает из 1С через встроенный в платформу программный интерфейс, который открывает данные внешней системе без правки конфигурации. Поэтому обновления 1С ставятся как раньше. Остатки подтягиваются по расписанию, а заказ, собранный на портале, записывается в учёт и дальше проходит по вашим обычным правилам.
Бывает, что склад ведётся в отдельной WMS, а договоры в CRM. Тогда портал собирает данные из всех систем, а на обследовании мы договариваемся, какая из них главная для цены, остатка и статуса заказа, чтобы у каждого значения был один источник.
Разберёмся в задаче и предложим, как решить её эффективно.
«У каждого дилера свои условия, в портал их не уложить»
Уложить можно. Если скидки, отсрочки и минимальные партии уже записаны в 1С, портал считает цену по тем же правилам, что и бухгалтерия, и счёт не разойдётся с корзиной. Если часть условий живёт в таблице у менеджера или в переписке, на обследовании мы их выписываем, и заодно становится видно, какие из них давно никто не применяет.
Исключения тоже никуда не деваются. Заказ с партией меньше минимальной или со скидкой больше договорной портал сам не проводит, а отправляет менеджеру на согласование. Дилер видит, что заказ ждёт ответа, и звонить ради этого не нужно.
Как подключаем дилеров
Обследование занимает около двух недель. Смотрим, где живут цены, условия и остатки, как сейчас приходят заказы и какие документы дилеры просят чаще всего. По его итогам стоимость и сроки следующих этапов закрепляются в договоре. Всё, чего в плане не было, согласуем отдельно.
Первую версию открываем для нескольких дилеров, с которыми у менеджеров больше всего переписки, и смотрим, какие заказы проходят без ручной правки. Остальных подключаем, когда первая группа заказывает через портал без звонков. Готовое показываем каждую неделю. Гарантия на портал длится три месяца и уже заложена в цену, а код портала, документация и доступы к серверам остаются у вас.
Вопросы о B2B-портале
Чем B2B-портал отличается от личного кабинета клиента?
Кабинет в первую очередь отвечает на вопросы о заказах: где заказ, где счёт, где акт. B2B-портал ещё и принимает заказы по договорным ценам, считает скидки и отправляет исключения на согласование. Если вам нужна только первая часть, посмотрите страницу о разработке личного кабинета.
Как дилер узнаёт, что цены изменились?
Новые цены появляются на портале, как только их проводят в 1С, и дилеру приходит уведомление на почту. Корзину, собранную до изменения, портал пересчитывает и показывает новую сумму до отправки заказа.
Сколько стоит разработка B2B-портала?
Цена зависит от того, сколько систем мы подключаем и сколько сценариев переносим на портал: только заказы или ещё документы и согласования. Точную сумму и сроки называем после обследования и записываем в договор.