Допустим, в интернет-магазин мебели за день приходит 60 сообщений в Telegram, MAX и чат на сайте. Из них 20 спрашивают, когда привезут заказ, 10 просят перенести сборку, остальные уточняют размеры, гарантию или присылают фото царапины на столешнице. Двое менеджеров отвечают на всё это между звонками, и владелец решает завести чат-бота. Выбирать ему придётся из десятков конструкторов и студий, а сначала нужно понять, какую часть этой работы бот вообще может забрать.
Какой чат-бот нужен бизнесу
Тот, который закрывает самый частый вопрос ваших клиентов, даже если он не самый простой для автоматизации. Чат-боты для бизнеса различаются тем, с чем они работают, и от этого зависит всё остальное, включая цену:
- бот-справочник отвечает на типовые вопросы кнопками и готовыми текстами;
- бот-приёмщик собирает заявку, контакты и фото и передаёт их в CRM;
- бот со статусами берёт из 1С или CRM данные конкретного клиента: где заказ, когда запись, сколько к оплате;
- бот-запись показывает свободное время из графика и сам его занимает;
- ИИ-консультант понимает вопрос, заданный своими словами, отвечает по вашим материалам и зовёт человека, если ответа не знает.
Первые два обычно собирают в конструкторе. Остальным нужен доступ к вашим системам.
Разберём на примере мебельного магазина
Разложим 60 сообщений в день по темам. Числа условные, подставьте свои.
| О чём пишут | В день | Какой бот справится | Что подключить | Трудоёмкость |
|---|---|---|---|---|
| Когда привезут заказ | 20 | бот со статусами | 1С или CRM, где лежат заказы и даты доставки | средняя |
| Перенести доставку или сборку | 10 | бот-запись | график доставки и сборщиков, с правом записи | высокая |
| Размеры, материалы, наличие | 15 | ИИ-консультант | каталог с характеристиками и остатками | средняя |
| Оплата, гарантия, возврат | 8 | бот-справочник | ничего, только тексты | низкая |
| Жалобы и брак | 7 | бот-приёмщик и менеджер | CRM, куда уходит обращение с фото | низкая |
Бот-справочник, который проще всего собрать, закрывает 8 сообщений из 60. Половину потока дают статус и перенос доставки, и без доступа к заказам и графику бот на них не ответит. Цена чат-бота поэтому зависит не от числа кнопок и веток диалога, а от того, сколько систем он читает и во скольких что-то меняет. Запись в график стоит дороже чтения, потому что ошибка в ней оборачивается сорванной доставкой.
Жалобы бот не решает при любом устройстве. Его работа здесь — собрать номер заказа и фото и передать менеджеру всю переписку, чтобы клиенту не пришлось рассказывать историю второй раз.
Разработаем чат-бота для Telegram, MAX и сайта, подключённого к вашей CRM и 1С.
Хватит ли конструктора чат-ботов
Хватит, если бот отвечает на типовые вопросы, собирает заявки и передаёт их в CRM готовой интеграцией. Конструкторы умеют больше, чем кнопки. Salebot, например, работает с MAX, Telegram, ВКонтакте и чатом на сайте, отправляет запросы во внешние сервисы, а на 28 сентября 2026 года у него есть бесплатный тариф и платные от 2 999 ₽ в месяц. Магазину из примера конструктор закроет справочник и приём жалоб, а если у его CRM есть готовая интеграция с конструктором, то и часть статусов.
Разработка нужна в других случаях: бот должен работать с 1С или собственной системой по вашим правилам, записывать в график или учёт, а данные клиентов не должны проходить через сторонний сервис. Тогда бота делают модулем вашей системы, и сценарии живут рядом с данными.
Из чего складывается цена чат-бота
У счёта за бота две части. Разовая — настройка в конструкторе или разработка, и основную её долю забирают интеграции: подключить бота к 1С, CRM и графику и проверить, что он пишет туда правильно. Ежемесячная — подписка на конструктор или сервер для своего бота, оплата модели, если в боте есть ИИ, и поддержка.
Telegram в этом счёте почти не участвует: платформу ботов он называет бесплатной для разработчиков и берёт плату только за массовые рассылки сверх 30 сообщений в секунду. Модель ИИ оплачивают по объёму текста в запросе и ответе, поэтому консультант, который на каждый вопрос отправляет в модель весь каталог, обходится заметно дороже того, который сначала находит нужные три карточки товара.
Есть и статья, о которой вспоминают поздно. Сценарии бота меняются вместе с бизнесом: сменились условия доставки или прайс, и кто-то должен поправить ответы, иначе бот уверенно пообещает клиенту старые условия.
Вопросы о чат-ботах для бизнеса
Сколько стоит чат-бот для бизнеса?
Разброс большой: от бесплатного тарифа конструктора до разработки с интеграциями. Точную цену можно получить, когда сообщения клиентов уже разложены по темам, как в примере, и понятно, к каким системам бот подключается.
Нужен ли чат-боту ИИ?
Только там, где клиенты пишут своими словами и ответ нужно найти в материалах. Статусы, запись и оплата надёжнее работают на кнопках и данных из ваших систем.
В каком мессенджере запускать бота?
Там, где вам уже пишут клиенты. Если каналов несколько, логику делают общей, а к каждому мессенджеру подключают свой переходник. Что можно делать в MAX кроме бота, мы разобрали в статье о MAX для бизнеса.
Может ли бот написать клиенту первым?
В Telegram нет: клиент должен сам открыть чат с ботом. Поэтому ссылку на бота ставят на сайт, в письмо о заказе и на упаковку.
- Telegram, «Bots: An introduction for developers» и Bots FAQ — core.telegram.org/bots.
- Salebot, сайт и тарифы — salebot.pro, проверено 28.09.2026.
- Yandex AI Studio, документация, раздел «Тарифы» — оплата моделей за входящие и исходящие токены.
Обновлено 28 сентября 2026 · Редакция Rule 90