Кабинет брокера и CRM для застройщика

Агентство недвижимости показывает покупателю квартиру за 14 млн ₽, а через десять дней тот же человек приходит в офис продаж застройщика сам. Кто его привёл и кому платить вознаграждение, выясняют по скриншотам переписки. Тем временем брокеры других агентств звонят в отдел продаж узнать, свободна ли ещё квартира на восьмом этаже. Мы разрабатываем кабинет брокера, в котором агентство фиксирует клиента за собой, видит шахматку и статус брони, а застройщик видит, кто привёл каждого покупателя. Кабинет работает вместе с CRM застройщика, готовой отраслевой или сделанной под него.

Как работает фиксация клиента в кабинете брокера

Фиксация — это запись о том, что покупателя привело конкретное агентство. Брокер вводит имя и телефон клиента, а кабинет сразу сверяет их с базой застройщика. Ответ брокер получает в ту же минуту.

Спор о вознаграждении заметен в момент сделки, а решается он раньше, при фиксации. Если проверка мгновенная и правила видны обеим сторонам, спорить потом не о чем. Сами правила, от срока фиксации до того, что считать подтверждённым показом, устанавливает застройщик, а кабинет их применяет. Имя и телефон покупателя — его персональные данные, поэтому текст согласия для фиксации согласуется с юристом застройщика.

Шахматка и бронь без звонка в отдел продаж

Брокер открывает шахматку. Так называют таблицу квартир по этажам и подъездам, в которой у каждой квартиры виден статус: свободна, забронирована или продана. Выбирает квартиру для своего клиента и отправляет заявку на бронь, а менеджер застройщика подтверждает её в CRM. Прайс и планировки брокер берёт там же, и менеджеру больше не нужно рассылать их по агентствам.

Дальше сделка идёт по статусам из CRM застройщика: бронь, подписанный договор, регистрация, оплата. Договор участия в долевом строительстве считается заключённым только после государственной регистрации, а деньги покупатель по новым проектам вносит на эскроу-счёт в банке, поэтому подпись, регистрация и оплата приходятся на разные дни, и брокер видит каждый шаг, не звоня менеджеру. Когда застройщик начислил вознаграждение, агентство видит сумму и документы по каждой сделке.

«Агентства начнут фиксировать всех подряд»

Начнут, если фиксация ничего не стоит и ни к чему не обязывает. Это решается правилами. У фиксации есть срок, по истечении которого клиент освобождается, а для продления застройщик может требовать подтверждённый показ. Застройщик видит по каждому агентству, сколько фиксаций дошло до брони и сделки, и по этим цифрам решает, с кем работать на особых условиях.

Кабинет и CRM застройщика

Шахматку, брони и сделки кабинет берёт из CRM застройщика и своих копий не держит. У отраслевых CRM вроде Profitbase и MACRO есть и шахматка, и собственный кабинет агента с проверкой клиента на повтор. Если их правила фиксации вам подходят, отдельная разработка не нужна.

Свой кабинет делают, когда правила фиксации и вознаграждения сложнее стандартных или проекты продаются из разных систем, а агентствам нужен один вход ко всем объектам. Тогда он подключается к CRM через её открытый API. Если продажи ведутся в Битрикс24 или 1С, кабинет работает с ними через их программные интерфейсы, конфигурации остаются прежними, и обновления ставятся как раньше. Когда процесс продаж не помещается ни в одну готовую систему, делаем CRM под застройщика вместе с кабинетом.

Сначала правила фиксации, потом экраны

Обследование идёт около двух недель. Разбираем с отделом продаж правила фиксации и вознаграждения, статусы сделки и то, где сейчас живёт шахматка. По его итогам в договор входят стоимость и сроки остальных этапов, а новое сверх плана обсуждаем отдельно. Кабинет открываем сначала нескольким агентствам, показываем готовое каждую неделю. На три месяца после запуска действует гарантия, она входит в цену. Исходный код кабинета, документация и доступы остаются у застройщика.

Вопросы о кабинете брокера