К осени у руководителя набирается пять идей, куда встроить ИИ: бот для клиентов, разбор входящих счетов, помощник для юристов, прогноз закупок и «что-нибудь для продаж». Денег и людей хватит на одну, а по первым прикидкам выгодно выглядят все пять. ИИ-аудит бизнеса отвечает, какая из идей окупится первой и нужна ли в ней нейросеть вообще. Rule 90 проводит его примерно за две недели на ваших процессах и данных, и по итогам у вас остаётся документ с расчётом по каждой идее.
Что покажет ИИ-аудит
Аудит заканчивается одним из двух ответов. Первый — короткий список сценариев, расставленных по окупаемости. Для верхнего в списке расписан пилот: на какой части потока его запускать, по какой метрике принимать работу и какой порог точности считать проходным.
Второй ответ — «ИИ здесь не нужен». Мы даём его, когда задачу надёжнее закрыть без модели: полем в форме, правилом в учёте, обменом между программами или обычным поиском. Такой вывод мы считаем полноценным результатом аудита. Даже тогда у компании остаётся замер процесса, по которому видно, сколько он стоит сейчас и где в нём теряется время.
Что лежит в итоговом документе
Документ пишется так, чтобы по нему можно было принять решение без нас и без повторного обследования. В нём шесть разделов:
- все идеи, которые рассматривали, и причина, по которой часть из них отсеяна;
- замер процесса сейчас: объём в месяц, время на одну операцию и цена ошибки;
- состояние данных: есть ли они, в каком виде лежат и кто за них отвечает;
- для каждого сценария требуемая точность и цена обработки (работа модели, сервер, поддержка и проверка человеком) в сравнении с тем, сколько процесс стоит сейчас;
- риски и границы: что ИИ только предлагает, что решает сотрудник и какие данные нельзя выносить из компании;
- варианты устройства решения и план пилота для первого сценария.
Что стало с пятью идеями после аудита
Вернёмся к пяти идеям из начала страницы. Вердикты условные, у вашей компании они сложатся по-своему.
| Идея | Вердикт | Почему |
|---|---|---|
| Бот для клиентов | пилот первым | тысячи обращений в месяц, ответы есть в базе знаний, ошибка стоит недорого |
| Разбор входящих счетов | вторым, после пилота | выгода заметная, но точность по каждому полю придётся доказать на выборке |
| Помощник для юристов | отложить | договоров десяток в месяц, настройка и проверка окупятся нескоро |
| Прогноз закупок | сначала данные | история продаж ведётся два года и с разрывами, модели не на чем учиться |
| «Что-нибудь для продаж» | без нейросети | менеджерам мешает не отсутствие ИИ, а ручной перенос заявок с сайта, и его убирает интеграция формы с CRM |
Последняя строка тоже экономит деньги. Идея пришла под словом «ИИ», а закрывает её обычная интеграция, которую не нужно учить и проверять на точность.
Разберёмся в задаче и предложим, как решить её эффективно.
«Почему бы не проверить идею самим в чат-боте»
Проверить стоит, потому что так бесплатно и быстро видно, понимает ли модель ваши тексты. Но чат отвечает на один вопрос из пяти. Он не покажет, какую долю ответов придётся исправлять на реальном потоке, сколько будет стоить обработка при вашем объёме, какая работа останется людям и можно ли вообще отправлять эти данные во внешний сервис. На аудите мы проверяем всё это на ваших настоящих документах и обращениях, а не на удачном примере из демонстрации.
Как проходит ИИ-аудит
Первые дни уходят на разговоры с теми, кто отвечает за процессы, и на сбор настоящих писем, заявок, счетов и выгрузок. Затем мы замеряем, как работа идёт сейчас, и проверяем самые перспективные сценарии на выборке ваших данных. Через неделю показываем промежуточные выводы, чтобы вы успели поправить направление, а в конце второй недели передаём документ и разбираем его вместе с вами. От компании нужны владельцы процессов, доступ к примерам данных и, если данные чувствительные, представитель службы безопасности. А если хочется сначала прикинуть самому, с какого процесса начинать, условный расчёт есть в разборе первого ИИ-проекта.
Сколько стоит ИИ-аудит
Аудит — отдельный этап со своей ценой, её мы называем до начала работы. Если договор на разработку с нами подписан в течение 90 дней после аудита, его цена идёт в зачёт. Цену и сроки следующих этапов мы по итогам аудита закрепляем в договоре, а новые функции, если появятся, обсуждаем отдельно.
Вопросы об ИИ-аудите
Документ останется у нас, если мы не продолжим работу с вами?
Да, он ваш. По нему можно заказать разработку у другой команды, сделать пилот своими силами или решить, что сейчас не время.
Можно ли провести аудит одного отдела?
Можно. Удобнее всего начинать с отдела, где много однотипных документов и обращений, например с поддержки, бухгалтерии или продаж: там проще посчитать, во что процесс обходится сейчас.
Чем ИИ-аудит отличается от внедрения под ключ?
Аудит — первый этап внедрения, который можно заказать отдельно. Внедрение продолжается пилотом и встраиванием решения в ваши системы, и весь путь описан на странице внедрения ИИ под ключ.