Техническая поддержка и развитие ПО

Договориться о поддержке лучше до запуска, пока команда, которая строила систему, помнит в ней каждое решение. Тогда ошибку в понедельник чинит человек, который знает, где её искать, и вам не приходится оплачивать неделю, которую новичок потратил бы на знакомство с чужим кодом. Rule 90 ведёт техническую поддержку и развитие программ после запуска: следим за доступностью, ошибками, безопасностью и обновлениями, разбираем аварии в срок, записанный в договоре, и каждый месяц выпускаем доработки по вашим приоритетам. Первые три месяца после запуска входят в гарантию, дальше работаем по тарифу.

Что входит в техническую поддержку

Поддержка отвечает за систему в тех границах, которые записаны в договоре: что считается аварией, как быстро на неё реагируем и сколько часов отводится на развитие. Внутри этих границ работа такая:

• следим за доступностью и ошибками, а при аварии разбираемся по оговорённому порядку и записываем, что случилось и почему;
• обновляем библиотеки, серверное окружение и сборки для магазинов приложений;
• делаем резервные копии и время от времени пробуем из них восстановиться;
• выпускаем обновления: сборка, проверка, показ вам, выкладка;
• следим за обменами с 1С, CRM и другими системами, чтобы данные не терялись между ними;
• развиваем систему по списку задач, который вы утверждаете на месяц.

Если в системе есть ИИ, к этому добавляется контроль качества ответов и обновление документов, по которым он отвечает.

Что происходит с системой, которую год не трогали

Возьмём сервис, который сдали в сентябре прошлого года и с тех пор не открывали. Работает, жалоб нет. Но за год вокруг него многое поменялось.

Бесплатный сертификат Let's Encrypt, по которому сайт открывается через https, живёт 90 дней, а с 2028 года его срок сократят до 45. Если продление однажды не сработает, браузер начнёт предупреждать клиентов, что сайт небезопасен. С 31 августа 2026 года Google Play перестаёт показывать новым пользователям на свежих версиях Android приложения, которые не обновили хотя бы под Android 15. База на PostgreSQL 14 последний раз получит исправления 12 ноября 2026 года, дальше её придётся переводить на новую версию. А в библиотеках, на которых написан сервис, за год находят уязвимости, и закрывает их только обновление.

Ни одна из этих перемен не ломает систему сразу. Они копятся, пока однажды не складываются в аварию в самый неудобный день. Поддержка нужна, чтобы узнавать о них по календарю, а не от клиентов.

Три месяца гарантии и что после них

Первые три месяца после запуска система на гарантии, и её стоимость уже заложена в разработку. За это время все функции успевают поработать на настоящих данных, а найденные ошибки исправляем без отдельной оплаты. Гарантию можно продлить до 6 или 12 месяцев за отдельную плату.

После гарантии поддержка идёт по тарифу на 20 или 40 часов в месяц. Тариф бронирует за вами разработчиков, которые знают систему, поэтому задачу берут в работу сразу, без очереди и без недели на погружение. Новый модуль тоже можно сделать в рамках тарифа, если он укладывается в 40 часов в месяц. Крупную доработку считаем отдельно, со своей сметой.

«Зачем платить каждый месяц, если ничего не ломается»

Потому что главная часть поддержки происходит до поломки: обновления, копии, наблюдение за ошибками, которые пользователи ещё не заметили. Хорошо сделанная поддержка как раз и выглядит так, будто ничего не происходит.

Часы, которые за месяц не понадобились, не сгорают целиком: половина их стоимости идёт в оплату следующего месяца. Отключить тариф можно со следующего месяца.

Поддержка системы, которую писали не мы

Берём и такие системы, но начинаем с доступов и короткого аудита. Пока нельзя собрать систему из репозитория и неизвестно, что в ней устарело, обещать срок реакции на аварию было бы нечестно. С чего начинается приём такой системы, мы описали на странице о доработке чужого проекта, а что смотрим в коде — на странице об аудите.

Вопросы о технической поддержке